Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous souhaitez garder un œil sur le suivi de votre commande ? Aucun problème.
A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email. Dans cet email, vous y trouverez le numéro de suivi de votre colis.
Si vous avez un compte Bagtrotter, vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”.
Attention : Si vous ne recevez ni le mail de confirmation de commande, ni celui d’expédition, pensez bien à vérifier dans “courriers indésirables” ou “spams” de votre messagerie.
Quels sont les délais d'expédition ?
Les commandes sont préparées et expédiées dans les 2-3 jours suivant votre commande.
Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour suivre son acheminement.
Pour les commandes en France métropolitaine, la livraison est de 48h à 72h. *
Pour les commandes à l’étranger, la livraison est de 4 à 7 jours. *
*Ces délais sont toutefois communiqués à titre indicatif car nous ne maîtrisons pas d'éventuels retards liés à l'organisation de la Poste.
Je suis absent au moment de la livraison. Que faire ?
Vous n'êtes pas là au moment de la livraison ? Pas d'inquiétude, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres et vous disposerez de 10 jours maximum pour récupérer votre colis dans le bureau de poste mentionné sur l'avis.
Nous vous invitons à vérifier le délai maximum de retrait sur le mail de suivi de la poste.
Mon colis est retourné à l'expéditeur. Que faire ?
Vous n’avez pas eu le temps de récupérer votre commande au-delà des 10 jours ?
Malheureusement, votre colis sera retourné chez Bagtrotter. Vous pouvez demander un remboursement de votre commande ou une nouvelle expédition à vos frais auprès du Service Client.
Je n'ai pas d'évolution sur le N° de suivi de ma commande. Que faire ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de suivi. Le suivi peut prendre quelques heures avant de se mettre à jour, il s'agit du temps que notre transporteur récupère votre commande.
Toutefois, si vous ne recevez pas votre commande au-delà de 10 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter notre Service client. Nous ferons notre maximum pour trouver une solution.
Mon colis est indiqué comme livré mais je n'ai rien reçu. Que faire ?
Dans un premier temps, nous vous invitons à vous rapprocher de vos voisins, ou de votre gardien si vous habitez dans un immeuble, afin de voir si l'un d'entre eux n'aurait pas récupéré votre colis.
Il arrive que les colis soient notifiés comme “Livré” avec un jour d’avance sur la date d'arrivée du colis alors que celui-ci n'arrive que le lendemain.
Si malgré tout, vous n'avez pas réceptionné votre colis 72h après la notification “Livré”, vous pouvez contacter notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste pour retrouver votre colis sous 15 jours.
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